业务资质

质量管理体系认证证书ISO90001、信息安全管理体系认证证书ISO27001、业务连续性管理体系认证证书ISO22301、增值电信业务经营许可证、 ⼈⼒资源服务许可证、劳务派遣经营许可证、⾼新技术企业资质证书、公安安全备案证书、、营业执照 ,经营性人力备案回执。

互联网行业 腾讯 百度 字节跳动 360
游戏行业 TapTap三七互娱 趣加 冰狐游戏 广州天纵
快递行业 德邦快递 顺丰快递 韵达快递 京东物流
电商行业 熊猫萌选 拼多多 希音
互联网出行 滴滴出行 T3出行 嘀嗒拼车
案例一
  • 案例1
  • 2020年3月份,我司与中国移动合作,开展10086接听客服坐席项目。

    所属行业:移动通讯

    坐席数量:200人

    服务时间:7*24*365

    运行情况:项目自运行以来,严格执行客户的执行标准,每月均能按照要求指标完成了移动方话务运营及服务指标要求。

案例二
  • 案例2
  • 自营客服

    2016年以来随着自营财税服务业务规模越来越大我司开发了自己的客户管理系统,组建自有客服团队

    所属行业:公司注册 代理记账 资质审核

    项目坐席数量:50人

    服务时间:7*14

    运行情况:日常维护客户,解决客户自动化财税服务平台中的使用问题,以及协助客户提交资料中遇到的问题,帮助客户解决企业注册,企业开立,税务顾问、整理账务、资产评估咨询、税收筹划、管理咨询等在线客户问题,解答不限于提供流程指导、远程操作、问题解决方案等,负责公众号、网站,自媒体在线咨询的解答以及后续跟进。

项目经验

淘丁集团于2018年4⽉开始服务百度贴吧审核,历经5年多发展,业务合作已经拓展⾄百度⽂库、 百度云、百度地图、百度知道、 百度经验、百度账号、 ⼿百问答等百度线上产品。 5年来,我们积累了丰富的审核经验,专业的审核 ⼈才以及先进的管理流程。团队⼈员规模⽬前为1000多⼈, 随着业务规模的激增,⼈员规模还将进⼀步扩⼤。

  • 2018年 人力规模 50+
  • 2019年 人力规模 100+
  • 2020年 人力规模 300+
  • 2021年 人力规模 500+
  • 2022年 人力规模 700+
  • 2023年 人力规模 760+

交付情况
团队平均准确率99.40%以上。平均达标率98%以上 2 截⾄⽬前, 累计处理量10.5亿条 , 主要为涉政⾼危内容信息。仅贴吧审核团队 2022年就删除涉领导⼈有害信息126655条 ,涉政有害信息近400万条 ,违法等其 他有害信息688万条 3 全年⽆重⼤安全事故 4 针对业务量突增等突发情况 ,单⽉增员280+ ,保质保量完成了⼯作任务 5 ⼀线⼈员流失率每⽉5%,管理岗位不到1%每⽉ 。达到客⼾交付要求 6 联合西安市⻓安区政府、西安培华学院等22所⼤专院校建⽴了西安安全审核培训基 地,培训储备临时300余⼈ ……
获得奖励
供应商质量服务评分100分 百度优秀合作伙伴 2位优秀个⼈

运营管理体系

  1. 01 业务制度 累计300项至今沿用100项
  2. 02 信息安全制度累计3项 优化细节累计30余次
  3. 03 奖惩制度 累计11项 目前在用3项
  4. 04 管理制度 累计23项 目前在用16项

BPO业务管理制度

BPO业务管理制度

管理团成功案例

案例(一)
滴滴出行:滴滴出行业务在业务之处做过专项服务能力和业务能力培训,业务开展两个月的时候,整体交付质量不理想,公司召开了项目全体人员提高服务质量培训,对个别指标差的员工进行返训通过考试合格后开始上岗,对全体员工提出了五点要求,通过培训,服务质量和问题处理得到了明显的提升,为该业务的发展奠定了基础。
案例(二)
字节跳动:字节跳动新业务上线时,对员工的各项指标要求极高,培训周期半个月,在此期间淘丁集团培训部门合理规划培训内容,把内部专业培训和外部培训相互结合,把培训课程做的具有趣味性,得到了员工的一致好评,培训期间员工无人离职。