参与人员招聘负责人，乙方项目经理，乙方运营负责人。（如遇特殊情况可要求乙方项目主管质培，以及乙方公司负责人参与。）

周会制度： BPO客服业务管理团队应与甲方定期召开会议，频率可根据业务需求和紧急程度进行调整。会议主要目的是分享业务进展、解决问题、讨论改进措施等。

报告制度： BPO客服业务管理团队应定期向甲方提交业务报告，包括业绩数据、问题分析、风险评估等，以便甲方了解整体业务运营情况。

沟通渠道： 确保双方都有畅通的沟通渠道，如电话、电子邮件、即时通讯工具等。同时，应积极鼓励团队成员与甲方进行多层次的交流，以建立稳固的合作关系。

反馈机制： BPO客服业务管理团队应主动寻求甲方的反馈意见，以便不断改进服务质量。同时，对于甲方提出的建议和批评，应及时响应并采取相应措施进行改进。

文档管理： 为确保沟通内容的准确性和可追溯性，所有会议记录、交流记录、业务报告等都应进行妥善的文档管理，并确保双方都有存档。

保密要求： 在沟通中涉及的敏感信息和商业机密，双方应遵守保密协议，确保信息的安全与保密。

培训与知识分享： 为了提高双方的沟通效率，可定期组织培训和知识分享活动，以增强团队之间的了解和信任。

定期评估： 定期对沟通机制的有效性进行评估，发现问题及时进行调整和改进，以确保沟通机制始终能反映业务需求并促进双方的合作。