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企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题?

来源:淘丁集团

随着企业的不断发展,企业的业务也会越来越多,也就越需要集中精力来发展核心业务,因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包,对此不了解外包行业的人肯定会问,外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗?

企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题?插图

一、电话客服招聘难的问题
电话咨询客服是一个流动性非常大的职业,往往自己招聘客服难度大,而且很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗,可很多客服上岗后没多久就会离职,因此,尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势,外包公司经过长年累月的客服积累,往往有着大量的客服团队,而且都是已经培训好的人员,能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。

二、电话咨询客服的难管理问题

  很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资,没有绩效考核一说,因此,客服工作积极性不高,并且客服人员少,没有工作氛围,所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多,为了方便管理都会有整套科学的管理制度,客服服务质量也就更容易得到保障。

三、人工成本高的问题

  正常一个客服基本工资按照3500元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要4500元,一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分),三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备,以及一些日常的开支,比如冬天的暖气费,夏天的空调费等等。加加减减算下来,每个月都是一笔不小的开支,并且客服还需要有休息时间,因此总会有客服不在的时候,整体算下来花费是巨大的。


而咨询电话业务外包,给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的,并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式,不仅能提高客服工作的积极性,还能不少客服的开支。