如果企业想为客户提供良好的服务，就必须与客户建立直接的沟通渠道。呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段，呼叫中心电话客服系统，是企业与客户沟通的重要工具。

呼叫中心电话客服系统适合使用的行业范畴包括：电商、互联网、房地产、金融、装修、教育培训、医疗、制造业、零售、政务、旅游、居家养老等等。

通信行业领域

通信行业领域非常需要呼叫中心系统，整个行业都是围绕电话呼叫展开的，通信行业呼叫中心系统主要功能：

呼叫服务：话务员需要完成电话呼叫、业务传真和电话接入，根据呼叫类型进行电话排队，对接客服中心话务员进行处理。

语音传真服务：通过IVR、IFR、录音服务器为用户和业务代表提供语音服务。

应用功能：一般的自动超时转接和语音数据的同步转移任务都由这一功能开展。消息的统一处理：这是通过互联网实现的，在互联网状态下对数据信息进行处理。

金融行业
呼叫中心系统可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。基于金融企业对电话营销功能的需求，呼叫中心系统还能够实现潜在客户的线索收集和跟踪，以及订单销售、执行、合同跟踪等业务，可有效地提高客户转化率。

交通邮政行业

订票系统业务，线上票务预订；列车或轮船时刻查询；轮船、飞机的天气预报；包裹查询；快速邮递。
教育培训行业

教育热线；作业热线；在线辅导；日程查询；注册管理。除此之外，适用企业部门有客服部门、销售部门、技术维修部门等；在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也扮演者重要角色。专业程度高、模式较为固定，呼叫中心可以根据相关数据，帮助企业解决棘手问题。
跨境电商行业

先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物和电子商务企业的青睐。一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是企业获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素，呼叫中心和SCRM将为由传统转型到电视购物和电子商务的企业，在用户体验、销售转化层面插上飞翔的翅膀。

以上就是呼叫中心在不同领域的应用情况，呼叫中心作为一款工具，可以让企业更加快速地直达客户，为其提供更优质的服务，为企业价值的实现和增长助力。因此，企业要根据自己的业务情况，及时调整服务策略，整合现有资源，将呼叫中心服务有机嵌合到企业本身，为企业实现更大的价值。