在如今的电商时代，越来越多的企业开始选择将自己店铺的客服服务外包给专业的客服外包公司来进行接待管理。

很多没有听说过或者接触过外包的商家朋友都不明白其中的“猫腻”，其实就是因为这些外包公司的客服团队具备着专业的素质和技能，能够提供高质量的客服服务，从而帮助企业提升销售业绩和客户满意度。

那么，为什么说外包公司的客服团队更加专业和高效呢？我们不妨从以下几个方面来了解一下：

1、在线时间长

客服的在线时间是7×16小时的。从早上8点到晚上24点，客服都是无缝隙的替换班，客服没有周六日和其他法定节假日，可以随时在线解答客户的疑问，不流失客户订单。

2、服务意识强

客服都是经过专业的培训之后，才能上岗的精英团队，实战经验丰富，服务热情，具有较高的销售技巧。同时服务意识非常强，可以耐心的听取客户的心里的想法，来引导客户下单，让客户有更高的购买欲望。

3、专业度高

招聘的都是从事电商1-3年经验丰富的客服，对平台规则相当熟知，根本不用担心客服触犯规则。而且合作之前还会对客服人员进行专业的岗前培训，包括产品知识、服务流程和沟通技巧等方面，并且还会通过模拟情境来对客服人员进行实战演练，以确保他们能够胜任复杂的客户问题。

4、人员流失率低

专业的客服外包公司会常年储备客服资源，即使客服辞职了，新替代的客服也会马上上岗，不会出现店铺没有客服的情况。

5、店主省心

店主不用招聘客服，培训客服。省去一系列繁琐的事情，可以把时间用在网店的商品和推广上，创造效益。

6、成本更低

现在开网店的成本不断增加，尤其是人工客服费用逐渐增长。网店不仅要为客服提供设备、培训、场地和住宿还要提供保险，外包给专业的客服外包公司就都可以节省掉。外包公司有自己的公司场地，有自己的设备和专业的客服培训师，可以为店主节省很大一笔开销。

7、合作灵活

专业的外包公司会根据店铺的需求，提供不同的合作模式。像一些季节性的店铺，忙的时候客服不够用，淡季的时候客服又闲的没事干，这个时候外包就是您不错的选择，淡季时候减少客服，旺季或者大促的时候增加客服，是企业降本增效最佳的选择。

这就是为什么越来越多的网店选择客服外包公司的原因。

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