客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。

400热线客服外包给企业带来了哪些好处呢?

1.无需购买电信基础设施

运营一个功能齐全的400电话呼叫中心所需要的基础设施非常重要，除了电话，书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。当企业选择外包合作伙伴时，他们将从与已经投资所有必需的办公空间，设备和程序以运行成功的400电话呼叫中心的团队合作中受益，仅此一项就是巨大的节省成本的优势。

2.无需投资大量的员工招聘和培训

优秀的400电话呼叫中心拥有出色的培训计划，可用来培养专业的400电话呼叫中心代表，而且，任何优质的400电话呼叫中心都知道，培训在几个星期或几个月之后是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。400客服外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。

3.管理全球客户的能力

大多数企业跨多个时区工作，并拥有不同语言需求的客户。即使在美国境内，讲西班牙语的电话员工也已成为必需。有的400电话呼叫中心可以提供双语应答服务，以在白天或晚上随时管理呼叫.对于大多数企业而言，内部管理电话呼叫中心成本高昂。

4.改善客户服务水平的质量

有效的客户服务对于保持业务成功至关重要。社交媒体，移动技术和其他现代创新意味着满意的客户对于成功开展业务至关重要，因为不满的消息会迅速传播开来，400电话呼叫中心服务专门从事客户服务，并可以提供一系列解决方案，以使客户达到满意。如果没有好的外包合作伙伴提供客户服务400电话呼叫中心解决方案，就很难或不可能实现对呼叫者的一对一关注。

5.快速有效地启动新程序和产品的灵活性

发展新产品或市场营销活动需要大量工作。借助专业服务来处理呼入电话，您可以快速轻松地完成此任务，而无需培训内部人员来解决有关广告系列或新产品的问题。您所要做的就是将广告系列的详细信息传递给您的400电话呼叫中心，并让他们处理呼叫和问题。

400电话呼叫中心可以为您提供大量的有用的呼叫数据，客户反馈和分析。这为您提供了重要的资源，可用于改进产品，开展更多信息性的营销活动以及开发新产品，以使您的客户群更好地接受它们。

以上就是关于400热线客服外包服务给企业带来了哪些好处的内容，希望能够对大家有所帮助。